La Dorni Store

A La Dorni Store comercializa exclusivamente vinhos por meio de sua loja virtual e preza pela transparência, qualidade dos produtos e respeito aos direitos dos consumidores, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento.

1. Direito de Arrependimento nas Compras Online

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com a La Dorni Store por meio dos canais oficiais de atendimento para formalizar sua solicitação.

Exercido regularmente o direito de arrependimento, a La Dorni Store providenciará a restituição dos valores pagos, incluindo os custos de frete da compra, quando aplicável, bem como disponibilizará as orientações para devolução do produto sem custos ao consumidor, conforme a legislação vigente.

2. Condições para Exercício do Direito de Arrependimento

Para que a devolução seja processada adequadamente, o produto deverá ser devolvido com o máximo de integridade possível, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos materiais de proteção que o acompanharam no envio.

A La Dorni Store poderá realizar conferência física dos produtos devolvidos para verificar:

• Integridade da embalagem;

• Existência e integridade dos lacres;

• Quantidade de unidades devolvidas;

• Compatibilidade entre os produtos devolvidos e os produtos originalmente enviados;

• Existência de sinais de violação, adulteração ou utilização incompatíveis com uma simples avaliação do produto.

Nos pedidos compostos por mais de uma unidade, a análise será realizada individualmente para cada garrafa devolvida.

Garrafas abertas, consumidas, sem lacre original ou com sinais evidentes de utilização serão analisadas individualmente, observadas as disposições legais aplicáveis e as condições efetivamente verificadas durante a conferência.

Quando apenas parte das unidades do pedido for devolvida, a restituição poderá ser calculada proporcionalmente às unidades efetivamente recebidas e aprovadas na conferência.

3. Produto com Avaria, Defeito ou Vício

Caso o produto apresente quebra, vazamento, violação de lacre, defeito de fabricação, alteração de qualidade, contaminação ou qualquer outro vício que comprometa sua utilização adequada, o cliente deverá comunicar a ocorrência à La Dorni Store assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos demonstrando a ocorrência.

Nos casos de vício aparente ou de fácil constatação, aplicam-se os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Confirmada a existência de defeito, vício ou avaria de responsabilidade da La Dorni Store, do fabricante ou da transportadora, a empresa assumirá os custos necessários para a solução do caso, incluindo os custos de devolução quando aplicável.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá optar por uma das alternativas previstas na legislação, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. Situações que Não Configuram Defeito, Vício ou Erro da Empresa

Não serão considerados defeito, vício, avaria ou erro da La Dorni Store, por si só, os seguintes casos:

• Não gostar do sabor, aroma, corpo, dulçor, acidez ou demais características sensoriais do vinho;

• Mudança de preferência pessoal após a compra;

• Expectativa pessoal não atendida em relação ao produto;

• Compra realizada por impulso;

• Insatisfação subjetiva com o perfil sensorial do vinho;

• Solicitações apresentadas fora dos prazos legais aplicáveis.

Essas situações serão tratadas de acordo com o direito de arrependimento quando solicitado dentro do prazo legal ou, fora desse prazo, conforme eventual política comercial adotada pela empresa.

5. Vinhos com Álcool e Vinhos Sem Álcool

A La Dorni Store comercializa tanto vinhos com álcool quanto vinhos sem álcool.

As informações referentes à presença ou ausência de álcool são disponibilizadas nas páginas dos produtos, juntamente com as demais especificações técnicas.

É responsabilidade do cliente verificar atentamente as características do produto antes da conclusão da compra.

A aquisição de um vinho com álcool quando a intenção era adquirir um vinho sem álcool, ou vice-versa, não caracteriza erro da empresa, defeito do produto ou divergência de entrega, desde que o item enviado corresponda exatamente ao produto adquirido.

Nessas situações, eventual solicitação de devolução será tratada de acordo com as regras legais aplicáveis ao direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar arrependimento, troca, devolução ou análise de defeito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da La Dorni Store, informando:

• Nome completo;

• CPF;

• Número do pedido;

• Descrição detalhada da ocorrência;

• Fotografias ou vídeos, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação, a equipe da La Dorni Store fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

7. Conferência e Validação da Solicitação

Toda solicitação de troca, devolução ou restituição estará sujeita à análise e conferência dos produtos efetivamente recebidos pela La Dorni Store.

As informações, fotografias e vídeos encaminhados pelo cliente possuem caráter preliminar e não substituem a análise física realizada pela empresa.

Caso seja constatada divergência entre os produtos devolvidos e os produtos originalmente enviados, indícios de adulteração, substituição, fraude ou qualquer situação incompatível com a solicitação apresentada, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto colocado à disposição do cliente para retirada ou reenvio mediante pagamento dos custos de transporte correspondentes.

8. Recusa do Recebimento no Ato da Entrega

Recomenda-se que o cliente verifique as condições da embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, avaria, vazamento, quebra ou danos decorrentes do transporte, recomenda-se recusar imediatamente o recebimento da mercadoria e comunicar o ocorrido à La Dorni Store pelos canais oficiais de atendimento.

9. Restituição de Valores

Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, observando-se os prazos operacionais da instituição financeira.

Para pagamentos realizados por Pix, boleto bancário, transferência ou outros meios eletrônicos, a restituição ocorrerá conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada.

Nos casos de devolução parcial de pedidos compostos por múltiplas unidades, o valor a ser restituído poderá ser calculado proporcionalmente às unidades efetivamente devolvidas e aprovadas na conferência.

10. Custos de Envio

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou quando constatado defeito, vício, avaria ou erro operacional imputável à La Dorni Store, os custos relacionados à devolução serão suportados pela empresa, observadas as disposições legais aplicáveis.

Fora dessas hipóteses, eventuais trocas, devoluções ou concessões comerciais realizadas por mera liberalidade da La Dorni Store poderão ter condições específicas definidas caso a caso, incluindo eventual responsabilidade do cliente pelos custos de transporte.

11. Endereço Incorreto ou Ausência do Destinatário

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso a entrega não seja concluída em razão de endereço incorreto, incompleto, inexistente ou ausência do destinatário após as tentativas de entrega realizadas pela transportadora, eventuais custos de reenvio poderão ser cobrados antes de uma nova expedição do pedido.

12. Atendimento

La Dorni Store

E-mail: jonathan@ladorni.com.br

Telefone: (43) 3542-4315

WhatsApp: (43) 8858-8260

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.