Política de Trocas e Devoluções

Na La Dorni Store, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra satisfatória e garantir a qualidade de nossos vinhos. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, por isso criamos esta política clara e eficiente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da garrafa de vinho, para solicitar a devolução ou troca, sem a necessidade de justificativa. Este direito se aplica a compras realizadas exclusivamente pelo nosso site: www.ladornistore.com.br.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais que o acompanham;
• O produto não pode ter sido utilizado ou danificado;
• O pedido de devolução deve ser feito através do e-mail jonathan@ladorni.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (43) 8858-8260, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Trocas por Produto Incorreto ou Descrição Divergente

Se o produto entregue for diferente do solicitado ou se houver qualquer divergência em relação à descrição do produto no site, a La Dorni Store se responsabiliza pela troca do item sem custos adicionais para o cliente.

Condições para troca por erro da loja:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens que o compõem;
• O produto não pode ter sido utilizado ou danificado;
• O pedido de troca deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado.

3. Defeito no Produto Recebido

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução do valor pago, desde que o defeito seja comunicado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições para troca por defeito:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os itens que o compõem;
• A La Dorni Store poderá solicitar fotos do produto para análise do defeito;
• O defeito não pode ter sido causado por mau uso ou manuseio indevido.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo será do comprador.

4. Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto deverá cumprir as seguintes exigências:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Preservar a embalagem original, etiquetas e acessórios;
• Ser realizado dentro dos prazos estipulados: 90 (noventa) dias corridos para defeitos e 7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento.

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail jonathan@ladorni.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (43) 8858-8260, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções detalhadas em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Custos de Envio

• Erro da empresa: Em caso de devolução por defeito de fabricação, erro no pedido ou produto incorreto, a La Dorni Store arcará com o custo do frete para a devolução do produto.
• Erro do cliente: Em caso de devolução ou troca por escolha incorreta, ou erro no pedido feito pelo cliente, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

6. Formas de Restituição de Valores

Após a devolução ser processada, os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cupom de desconto: Você pode optar por receber um cupom de desconto válido por 90 (noventa) dias. Este cupom poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual e não pode ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros.

• Estorno parcial ou integral – pagamento por cartão de crédito: Após o recebimento e aprovação da devolução, a La Dorni Store solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O processo de estorno pode levar até 2 meses, dependendo da data de vencimento da fatura.

• Estorno parcial ou integral – pagamento por Pix ou transferência: Após o recebimento e aprovação da devolução, o valor será estornado para a conta do intermediador de pagamento em até 30 (trinta) dias e você poderá solicitar o saque do valor.

• Estorno parcial ou integral – pagamento por boleto: O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.

7. Considerações Finais

A La Dorni Store se compromete a tratar todas as solicitações de troca e devolução com transparência, agilidade e respeito. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, proporcionando uma experiência de compra tranquila e eficiente.

Atendimento ao Cliente La Dorni Store:

• E-mail: jonathan@ladorni.com.br
• Telefone: (43) 3542-4315
• WhatsApp: (43) 8858-8260

Estamos à disposição para ajudar em qualquer necessidade!